Web-аналитика (урок №3)

Веб-аналитика — сбор, измерение и анализ информации о посетителях сайтов. Основные задачи:

• мониторинг посещаемости веб-сайтов;
• определение целевой аудитории;
• изучение поведения посетителей;
• принятие решений по развитию и расширению функциональных возможностей сайта.

Цели: увеличение конверсии, повышение эффективности рекламных кампаний.

Инструменты веб-аналитики

Для сбора веб-статистики существует множество программ и сервисов. Основные:

• Счетчики
• Анализаторы логов
• Вебвизор
• Анализаторы звонков

Счетчики

Счётчик — сервис, предназначенный для внешнего независимого измерения посещаемости сайтов. Сервисы работают по следующему принципу: код, установленный на страницах сайта, регистрирует посещения и собирает данные о них. Наиболее популярные счетчики статистики: Яндекс Метрика, Ливинтернет, Гугл.Аналитикс.

Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика  —  удобный, бесплатный сервис, доступен для всех желающих с 24 апреля 2009 года.

Основные возможности:

• Сбор и актуализация данных (Обновление отчетов происходит каждые 30 секунд, между действиями посетителя на сайте и отражением их в отчетах проходит от 30 секунд до 5 минут);
• Управление доступами (предоставление гостевого (только просмотр) и полного доступа к счетчику);
• Формирование отчетов;
• Настройка фильтров (требуется в случае, если необходимо не учитывать какие-то данные, например, все посещения с определенных IP-адресов).

Подробные инструкции по установке счетчика  можно узнать в разделе Помощь (в Яндекс.Метрике).

Основные разделы счетчика:

• Посещаемость — общая сводка и конверсии (добавление и анализ целей).
• Источники — систематизирование трафика по типу.
• Посетители — конкретизирование аудитории.
• Содержание — раскрытие структуры сайта в виде дерева, упорядоченного по популярности (по убыванию числа просмотров).
• Поведение — вебвизор и карты поведения.
• Технологии — сбор данных об устройствах и программном обеспечении, используемые посетителями.
• Конструктор  — построение отчетов, не присутствующих среди основных, детализация существующих отчетов.
• Звонки  — учет звонков из разных источников.
• Мониторинг  — нагрузка сайта, трафик по минутам, результаты.
• Острова  — анализ функционирования островов.

На главной странице счетчика размещена сводка общих данных о посещаемости. Используя «Каталог виджетов», есть возможность настройки данной страницы для себя.

В общих случаях, отчеты содержат период, который можно настраивать, таблицу с данными и график, а также можно выгрузить данные в нескольких форматах.

Отчет «Посещаемость» включает в себя данные о количестве визитов, просмотров, посетителей и новых пользователей, о проценте отказов, глубине просмотра и времени на сайте.

В Отчете «Конверсии можно посмотреть результаты достижения каждой цели, которые были предварительно настроены.

Группа «Источники» содержит несколько отчетов: общую сводку; сайты, c которых пришли посетители; процент поискового трафика; эффективность контекстных и баннерных рекламных кампаний; поисковые фразы, по которым были переходы на сайт.

В данной группе «Источники» есть специальный раздел для анализа результатов по контекстной рекламе в Яндекс.Директе. Для этого Аккаунт в Директе должен совпадать с аккаунтом Метрики. Специальные метки необходимо использовать для оценки эффективности кампании в других системах, к примеру, Google AdWords.

Группа отчетов «Посетители» уточняет информацию о пришедшей на сайт аудитории: пол, возраст посетителей принадлежность к региону, активность в определенное время суток.

Отчеты группы «Содержание» включают информацию по определенным страницам сайта. Кроме стандартных отчетов о популярных страницах, страницах входа и выхода, здесь содержится отчет по заголовкам страниц.

Если в настройках счетчика подключена функция «Внешние ссылки и загрузка файлов», а на сайте установлена панель социальных кнопок, то в отчете «Кнопка «Поделиться» будет представлена статистика, позволяющая оценить интерес пользователей к текстам сайта. Кроме того, в отчете «Внешние ссылки» представлена важная информация: по каким внешним ссылкам пользователь уходит с сайта.

В отчете «Загрузки файлов» можно найти данные о скачивании различных документов с сайта.

В Яндекс.Метрике можно создать персонализированный отчет по определенным действиям пользователей на сайте. Для этого в код счетчика потребуетсявнести изменения. Интернет-магазины могут воспользоваться также особым функционалом, который позволяет получать детализированную информацию о каждом заказе с сайта.

Все действия пользователя на сайте можно посмотреть в отчете «Поведение»: карта путей по сайту, карта ссылок, карта кликов, Вебвизор, Аналитика форм.

Отчет «Карта путей по сайту» наглядно показывает основные пути перемещения посетителей по сайту. Карта путей по сайту — это интерактивный граф, где вершинами являются страницы и разделы сайта, а ребрами — пути пользователей. Можно настроить фильтр по различным источникам: переходы с поисковых систем, рекламные переходы, прямые заходы и т.д.

Отчет «Карта ссылок» накладывается на анализируемую страницу сайта. В легенде карты (внизу страницы) можно прочитать расшифровку цвета и указать период для анализа ссылок. Если необходимо подсчитать количество переходов по ссылкам на сайте, то в легенде нужно включить опцию «Выделить блок», и при наведении на любую ссылку вы сможете получить нужную информацию.

Карта кликов по использованию аналогична карте ссылок, однако в ней показываются данные по кликам, совершенным пользователями на странице, это дает возможность увидеть куда кликает пользователь (не только по ссылкам). Выделяют режим отображения карты тепловой и монохромный, а также есть можно настроить распределение кликов по времени, анализировать клики по ссылкам и кнопкам и т.д.

Отчет «Аналитика форм» представлен в графическом виде. Задавать определенный формы не требуется, т.к. они автоматически определены. В «Аналитике форм» можно проанализировать, сколько человек вступило во взаимодействие с формой, сколько заполнило ее до конца. Также здесь можно посмотреть длительность взаимодействия пользователя с формой и статистику по каждому полю формы.

Группа отчетов «Технологии» помогает понять, какие браузеры, операционные системы и разрешения мониторов наиболее часто используются посетителями сайта. Если на сайте присутствуют элементы JavaScript, Flash, требуется подключение Cookies, то отчеты в этой группе покажут разницу между посетителями с требуемыми настройками и без.

Информация, отображаемая во всех отчетах группы «Технологии», стандартна: количество визитов и просмотров, отказы, глубина просмотра и время пребывания на сайте.

Яндекс.Метрика позволяет также работать с отчетами группы «Звонки», которые доступны для сайтов, рекламирующихся в Яндекс.Директе или Яндекс.Маркете. Для учета звонков используется опция «Целевой звонок». Она позволяет считать, сколько звонков было получено с объявления.

Cначала необходимо разместить в коде несколько тегов и указать их в настройках счетчика Яндекс.Метрики. Затем любой посетитель, который перешел из объявления в Директе или Маркете на сайт, будет видеть особенный номер телефона. Каждый звонок по этому телефону переадресовывается на нужный контактный телефон, а Метрика считает количество звонков.

В соответствующих отчетах можно изучить статистику по количеству звонков, длительности ожидания и разговора, количеству неотвеченных звонков и др. Эта информация поможет проанализировать, насколько эффективна существующая в компании схема работы с телефонными звонками.

Групп отчетов — «Мониторинг» — служит  для оценки доступности сайта. В группу отчетов «Мониторинг» входит информация о нагрузке сайта и детализация пришедшего трафика по времени.

Цели в Метрике

Цели — наиболее желательные действия пользователя на сайте. В Яндекс Метрике можно добавлять до 100 «целей».

Существует 4 типа целей:

1. Просмотр страниц – фиксирование просмотра заданного количества страниц на сайте
2. URL страницы  — применяется когда необходимо отследить переход на определенную страницу
3. Событие – если при совершении определенного действия URL страниц  не меняется, можно применить данную цель, подсчитывая совершенное пользователем действие.
4. Составная цель – учитывается результат совершения действий по заданной последовательности, с выявлением ухода посетителя на каждом шаге.

Для проектов с пометкой «КОНТЕКСТ» необходимо в первую очередь настроить цели.

Гугл.Аналитикс

Google Analytics бесплатный счетчик статистики от Google, общедоступный с середины августа 2006 года.

Основные разделы счетчика:

• Главная страница — обзор аккаунта.
• Раздел «МОИ МАТЕРИАЛЫ»

Сводки — управление набором  виджетов с краткими отчетами, отслеживающими показатели. По умолчанию в сводке уже имеется несколькими автоматически выбранными виджетами, возможно настройка собственной сводки (Добавить сводку).

Ярлыки – наиболее часто используемые отчеты. Если сохранить отчет как ярлык, все его настройки тоже сохранятся (в том числе примененные фильтры, расширенные сегменты, параметры и т. д.).

Оповещения – автоматические и созданные на основе указываемых условий сообщения об отклонении показателей от заданного диапазона.

• Раздел «СТАНДАРТНЫЕ ОТЧЕТЫ»

В режиме реального времени – ежесекундное отслеживайте данных:

• число посетителей, находящихся на сайте в данную минуту;
• географическое местоположение посетителей;
• ключевые слова и сайты, послужившие источником перехода;
• страницы, которые просматривают посетители;
• текущие конверсии.

Аудитория – детальная информация о посетителях сайта.

Источники трафика – (Acquisition) анализ переходов на сайт из различных каналов, кампаний, AdWords, анализ расходов.

Поведение – обзор действий пользователя, карты поведения, эксперименты (улучшение конверсии с помощью 2х вариантов страниц).

Конверсии – (Conversions) анализ целей, электронная торговля, многоканальные последовательности, количественное сравнение конверсий.

Модуль электронной торговли в разделе (Conversions) – инструмент получения информации о следующих показателях:

• Товары: какие товары были приобретены, в каком количестве и какой доход был получен.
• Транзакции: доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции.
• Время до покупки: количество дней и количество посещений, которые уходят на совершение покупки, начиная с момента проведения кампании и заканчивая совершением транзакции.

С помощью отчетов «Многоканальные последовательности» можно анализировать пути конверсии (цепочки действий, приведших к конверсии) и соответствующим образом корректировать рекламную стратегию.

По основным возможностям счетчик Google Analytics схож с Яндекс Метрикой, но счетчик от Google Analytics в отличие от Метрики имеет уже готовое решение для учета статистики каждого поддомена. Для этого необходимо создать для каждого из них отдельный профиль.

Кроме того присутствуют существенные различия в настройке «целей». Посмотреть информацию о настройке можно в разделе Справка.

Ключевые отчеты Google Analytics:

Отчет по трафику. Можно выделить два вида отчетов по трафику. Первый — общего назначения, работа с ним позволяет оценивать, с каких поисковых систем или сайтов приходят люди. Второй — отчет по трафику в реальном времени, позволяющий быстро получать информацию о количестве посетителей на сайте сейчас или за определенный период, количестве просмотров, показателях лояльности трафика, достижении целей и популярных страницах сайта.

Карта посещений — это отчет о пути действий пользователей на сайте. Работа с ним позволяет оценить, откуда приходят на сайт посетители, как они переходят по страницам ресурса, какие страницы наиболее популярны.

Отчет о времени загрузки страниц позволяет увидеть данные  о работоспособности сайта.

Отчет по кликам на странице — данные о количестве кликов по ссылкам в определенной части страницы.

Отчет о мобильных устройствах помогает определить долю и детальную информацию о трафике с мобильных устройств.

Отчет по конверсиям —Настройка целей и отслеживание последовательностей переходов.

Отчеты по результатам пользовательского поиска. Если на сайте установлен поиск от Google, то данный отчет позволит установить, что конкретно пользователи искали, насколько часто и как образом они взаимодействуют с сайтом после поиска.

Персонализированный отчет позволяет работать со сбором статистики при использовании необходимых  индивидуальных условий.

4 типа целей в Google Analytics:

• Цель – Переход на заданную страницу.

Типы соответствия данной цели:

• Переход по URL — засчитывается, если посетитель просматривал одну из страниц сайта.
• Точное соответствие — засчитывается попадание на конкретную страницу.
• Соответствие заголовка — игнорируются параметры в конце URL (имеется в виду совпадение символов, начиная с первого и завершая последним знаком в указанной строке). Например, URL страницы имеет вид http://www.site.ru/checkout.cgi?page=1&id=9982251615. В этом случае каждому посетителю соответствует отдельный идентификатор id. Для этой страницы можно выбрать тип цели “соответствие заголовка”, указав URL /checkout.cgi?page=1.
• Соответствие регулярного выражения — определяется совпадение по нескольким критериям, когда основа и/или концевые параметры индивидуальны в разных URL для одной и той же страницы. Например, когда на сайте имеются разделы услуг, в каждом из которых есть раздел цен: www.site.com/uslugi/uborka/price.htm, www.site.com/uslugi/moyka/price.htm, www.site.com/uslugi/syshka/price.htm и т. д. Используя в качестве целевого URL регулярное выражение ‘uslugi.*price.htm

• Продолжительность — Посещения определенной длительности
• Страниц/экранов за посещение — Просмотр определенного количества страниц
• Событие – достижение выполнения заданного действия

При создании цели можно присвоить конверсии денежную ценность. Указанная сумма будет засчитываться при каждом достижении цели. настраивается в процессе создания цели.

Universal Analytics

Universal Analytics – новое поколение системы Google Analytics, отслеживание конверсии на сайте и в офлайне, путем склеивания конверсионных переходов пользователя.

Счетчик LiveInternet 

Счетчик LiveInternet позволяет собирать статистику сайта. Идентификация уникальных посетитетелей происходит при помощи cookies. А статистика просмотров показывает полное количество загрузок страниц сайта.

Интерфейс счетчика:

Для регистрации необходимо зайти на страницу сервиса liveinternet.ru , вверху страницы «Получить счетчик» — нажимаем и в новом окне заполняем форму регистрации — все поля, кроме «Синонимы».
В графе «Ключевые слова» пишем через пробелы или запятую, « Участие в рейтингах» — можно выбрать по своей тематике, можно не участвовать. Далее – «зарегистрировать». Далее следует окно с подтверждением «Ваш сайт успешно зарегистрирован», нажимаем «Получить html-код счетчика».

Еще одно окно с выбором внешнего вида, цвета и вновь кнопка «Получить html-код счетчика».
Копируем предоставленный код полностью(!) и размещаем его «На каждой странице, как можно ближе к началу, между тэгами <body> и </body>», или в виджете сайдбара.

ВАЖНО: Необходимо устанавливать счетчик доступный только по паролю!

Некоторые виды информеров:

Стандартный информер разделен на разделы: на линии (в данный момент времени), за 24 часа (сутки), за 7 дней и за 1 месяц. В каждом разделе по две цифры — верхняя и нижняя. Нижняя цифра – это количество посетителей, а верхняя – количество просмотров.

Основные разделы

Посещаемость – за день, за неделю, за месяц.

Размер аудитории — размер аудитории сайта за различные периоды времени и размер различных выборок из всей аудитории сайта. Данные о посетителях: «Новые», «Неотлучные», «Ядро», «Частые», «Постоянные».

Варианты обращения к сайту — В отчете показано количество просмотров страниц с разных базовых адресов сайта (синонимов).

Переходы на сайт:

• с каталогов и рейтингов;
• социальные сети;
• с поисковых систем;
• по поисковым фразам.

В счетчике Ливинтернет отсутствует возможность настройки целей. Для поддоменов необходимо регистрировать счетчик отдельно. Для того, чтобы учитывать суммарную посещаемость нескольких разных сайтов, нужно использовать специальный тип счетчика: именованный. При использовании именованного счётчика участнику присваивается идентификатор и выдаётся индивидуальный код счётчика, который можно устанавливать на любых своих сайтах, независимо от их  адреса. Счетчик сильно уступает по функционалу конкурентам Яндекс Метрика и Гугл Аналитикс.

Анализаторы логов

Анализаторы логов — внутренняя локальная программа, устанавливаемая на компьютер пользователя, как правило, сервер. Лог-анализатор с определенной периодичностью собирает накопленные лог-файлы (журналы записи событий о работе сервера), обрабатывает данные и хранит их в своем внутреннем архиве, создает страницы, показывающие статистику пользователю. Основное отличие логов и счетчиков — логи не учитывают куки.

Преимущества и недостатки логов

«+» логов

• Достоверность данных (не теряется из-за перегрузки сервера статистики).

«-» логов

• Сложнее настроить.
• Почти все платные.
• Не позволяют сравнивать посещаемость с сайтами конкурентами — у них нет для этого данных.
• Сложнее отслеживать географию посетителей (нужна дополнительная инфо по привязке IP-адресов к географическому расположению).
• Не используются файлы-куки (не могут отслеживать посетителей, заходящих на сайт по корпоративной сети или прокси-серверу и в др. случаях).
• Не распознают посетителей повторно заходящих на сайт.

Примеры анализаторов логов

The webalizer,  Weblog expert — программа доступна в трех вариантах: WebLog Expert Professional и WebLog Expert Standard платные, WebLog Expert Lite — бесплатная. Alterwind Log Analyzer – продукт российских разработчиков. Программа предоставляется в трех вариантах — Lite — бесплатно, Standar и Professional — платно. Analog — создатели этого анализатора логов рекламируют его как наиболее популярный анализатор лог файлов в мире.

Вебвизор

Еще одной отличительной чертой Яндекс Метрики является наличие технологии Вебвизор – видеоотчета о поведении пользователя на сайте. Яндекс приобрёл технологию сервиса WebVisor в 2010 году по итогам дней открытых дверей для стартапов, которые Яндекс проводит в рамках программы Яндекс.Старт.

Анализ по вебвизору помогает принять решение в сфере улучшения юзабилити, конверсии сайта, установить на видео, как вел себя посетитель, который положил товар в корзину, но так и не оформил покупку.

Анализатор звонков

Коллтрекинг (анализ источников звонков) — это технология, которая позволяет с помощью автоматической подмены номеров телефонов на сайте анализировать, из каких источников (рекламных каналов) приходят на сайт посетители, которые осуществляют звонки. Анализаторы звонков помогают сделать анализ эффективности рекламы полноценным, всегда платные. Схожие функции добавлены в Яндекс Метрику в разделе «Целевой Звонок 2.0».

Решаемые задачи:

1. Анализ звонков по рекламным каналам.
2. Анализ звонков с точностью до запроса/посетителя.
3. Комплексный анализ рекламных кампаний.

Примеры решений для анализа звонков:

• Аллока;
• CoMagic.

 

КУПИТЬ ВСЕ УРОКИ SEO ЗА 500 РУБЛЕЙ


Facebook


Twitter


Odnoklassniki


Vk